网购怎么用12315投诉商家步骤

    在日常生活中，大部分都有遇到过网购商品与描述不符、质量瑕疵等问题，当与商家协商无果时，向12315投诉成为维权的重要途径。针对相关的问题，谱法邦做了详细的解答，供参考。

    网购怎么用12315投诉商家步骤

    1、保留商品详情页截图、聊天记录、订单信息、物流单号、实物照片等，证明商家虚假宣传或商品瑕疵。

    2、如果商品存在质量问题，可以提供检测报告或视频记录。

    3、过电商平台查询商家的营业执照信息。

    4、访问全国12315互联网平台（www.12315.cn）或下载12315APP，注册并登录账号。

    5、点击“我要投诉”，阅读并同意投诉须知，填写相关的信息，等待处理。

    如果查询处理结果的进度

    1、输入相关的账号登录12315平台，输入投诉编号查看。

    2、拨打12315热线，提供投诉编号咨询。

    3、关注12315微信公众号，绑定账号后输入相关的信息查询。

    处理结果不满意怎么办

    1、向中国消费者协会（CCAC）或当地消协提交书面申诉，要求重新调查。

    2、对市场监管部门处理结果不满，可向其上级机关申请复议。

    3、对行政复议结果不满意，或直接向法院提起行政诉讼，要求撤销或变更市场监督管理部门的处理决定。

    法律依据

    《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条

    【争议解决的途径】消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

    （一）与经营者协商和解；

    （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

    （三）向有关行政部门投诉；

    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

    （五）向人民法院提起诉讼。