网络购物纠纷案由

当今社会，我们在享受网络购物便利的同时，也可能会遇到价格欺诈、霸王条款、收费陷阱等纠纷，具体有哪些纠纷呢？下文可供参考。

网络购物纠纷案由

1、商品欺诈，虚假宣传、货不对板、销售假货、过期食品等，一般有权要求商家退一赔三。

2、产品质量问题，商品本身存在缺陷、无法正常使用等，可要求商家退货、更换、修理。

3、虚假发货/未发货，填写虚假物流单号、始终不发货，可要求商家退还货款，如果情节严重还可能构成欺诈，则可要求退一赔三。

4、平台责任纠纷。

网购平台投诉去哪个部门

1、网购遇到问题，可以首先和平台官方客服取得联系，说明问题并要求处理，如果处理未果，可进行投诉。

2、拨打12315消费者热线进行投诉，提供相应的材料，如聊天记录、商品照片、发货记录等。

3、部分地区拨打12315热线不能直接转到市场监管投诉功能，可以通过官网/公众号提交材料，也可以去商家所在地的市场监管局现场投诉。

网上买东西要注意些什么

在购买商品之前优先选择有资质的大型平台，且确认是否支持“七天无理由退货”“假一赔三”等行为；在商品到货时注意留存相关证据，比如快递开箱视频、订单编号、商品名称、下单时间、支付记录等；出现消费纠纷时，优先和商家进行协商，联系商家客服说明问题、提出退款、换货或者赔偿的要求，或者向平台投诉，提交准备好的相关材料；投诉举报，拨打12315热线或向当地市场监管部门递交材料。

法律法规

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条

消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。