网购受骗后如何投诉

发现自己网购受骗后可以遵循“平台优先、行政介入、司法兜底”的递进逻辑进行投诉，需要注意的是，要保留好相关的证据，以便后续维权，下文可供参考。

网购受骗后如何投诉

1、立即收集证据，包括订单截图、付款记录、聊天记录、商品问题照片或视频、物流信息、商家宣传页面等。

2、优先与商家或平台协商，先和商家友好协商，通过平台聊天窗口或商家客服提出退款、换货等诉求；如果协商未果，可以向平台进行投诉。

3、向消费者协会或监管部门投诉

可通过12315平台、微信小程序、拨打12315热线进行线上投诉；如果商家涉嫌虚假宣传、售假，可向当地市场监督管理部门提交书面投诉。

4、报警处理

如果被骗金额超过当地立案标准，或涉及团伙诈骗、钓鱼网站等，可直接拨打110或到辖区派出所报案，提供转账记录、诈骗链接等证据原件。

5、可向法院起诉商家要求赔偿。

网购投诉的电子证据留存技巧

电子证据是投诉成功的核心，需遵循“全面性+有效性”原则。三类必存基础证据：宣传证据，对商品详情页、直播回放等，需注意要有重点宣传的承诺性表述；交易证据，订单截图、支付凭证、物流记录；沟通证据，与商家的聊天记录。

还需要注意的是，需要保证电子证据的有效力。

哪些情况平台需担责

1、未履行审核义务：明知商家无营业执照仍允许入驻，或未公示商家真实名称、地址，一般可要求平台先行赔付；

2、参与虚假宣传：平台自身参与商品推广，首页推荐虚假商品等，需与商家承担连带赔偿责任；

3、拒不提供商家信息：投诉后平台拒绝披露商家资质，可直接起诉平台索赔。

法律法规

《中华人民共和国电子商务法》第六十一条

消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。