网上买东西怎么维护消费者权益

网上买东西和实体店购买东西所享受的权益是一样的，除了安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权外，网购还享有“七日无理由退货”，下文可供参考。

网上买东西怎么维护消费者权益

如果网购时权益受损，可以从以下几个方面进行维护：

1、和商家协商，如果商品出现问题比如与实物不符，明确跟商家客服提出问题和诉求。

2、如果商家协商无果，可向平台进行投诉。

3、可以向消费者协会请求调解。

向行政部门投诉举报，可拨打消费者热线电话向市场监督管理部门投诉举报。

消费者如何维护自身权益

首先选择信誉良好的商店进行购买，不管是线上还是实体店，若出现损害自身权益的情况，要收集并保存好证据，比如订单截图、支付记录、与卖家的所有聊天记录等。可以和商家进行协商解决，如果协商未果，则可以找到相应的平台或者消费者协会进行协调处理。

消费者权益纠纷的解决办法

消费者与商家直接协商解决纠纷，如果协商解决不了，就可以通过消费者协会等有关部门进行调解，也可以向行政部门投诉，或者进行仲裁。

法律法规

《中华人民共和国消费者权益保护法》

规定了消费者的基本权利、经营者的义务以及争议的解决途径，是维权的基础法律。

《网络交易管理办法》

进一步规定了网络商品经营者和有关服务经营者的义务，包括信息真实、保障质量、出具凭证、遵守无理由退货规定等。

《消费者权益保护法》第二十五条

消费者有权在签收商品后7日内无理由退货，但以下商品除外：

定制品、鲜活易腐品、数字化商品（如已拆封的软件）及报纸期刊；

商品性质特殊（如拆封后影响安全或品质的商品），需在销售时经消费者确认排除适用。