网购平台投诉去哪个部门

网购遇到问题，如果要投诉，可以拨打12315热线进行投诉，也可以通过12315官方网址，支付宝、微信小程序等向市场监督管理部门进行投诉，下文可供参考。

网购平台投诉去哪个部门

1、网购遇到问题，可以首先和平台官方客服取得联系，说明问题并要求处理，如果处理未果，可进行投诉。

2、拨打12315消费者热线进行投诉，提供相应的材料，如聊天记录、商品照片、发货记录等。

3、部分地区拨打12315热线不能直接转到市场监管投诉功能，可以通过官网/公众号提交材料，也可以去商家所在地的市场监管局现场投诉。

网购没收到货怎么办

1、首先查看订单物流信息，常见的问题是物流停滞、有人代收，或是因地址不详等原因正在退回。

2.联系商家客服咨询，是否已发货、物流是否异常等。

3.联系快递平台：如果物流信息显示已签收但实际并未收到，可以根据运单号联系快递公司查询包裹状态。

网购是虚假订单怎么办

虚假订单特征鲜明，通常是商品价格远低于市场价、销量高但评价少；物流信息长时间不更新；商家拒绝沟通等情况，遇到此种订单，消费者应立即停止交易，保留证据，比如订单信息截图、支付截图、与商家的聊天记录等，可以先和商家进行协商，要求对方退款、退货或者换货，协商未果可以向平台或消费者热线进行投诉。

法律法规

《中华人民共和国电子商务法》第五十九条

平台有建立投诉举报机制、及时处理纠纷的义务。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条、第三十九条

可受理消费者投诉并进行调解。