小区车被刮找不到肇事者，物业是否要负责？
你好，物业不一定需要担责，关键在于物业是否尽到了安全保障义务。如果物业存在过错行为，比如监控损坏却长期未维修、没有按约定安排保安巡逻、事故发生后不积极配合等，物业没有尽到相关义务，需要承担一定赔偿。反之，物业可能不需要赔偿。法律依据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本
孙兵 律师
执业
282 
2025-11-14
我联系客服退差价，却被告知因使用优惠券不予退还？
你好，此事可解决，商家以“使用优惠券不予退差价”的说法通常无法律依据，你有权要求退还差价。商家“双11”保价承诺构成合同义务，活动期间床垫价格降低，即便你使用了优惠券，只要降价发生在保价期内且非法定或约定排除情形，商家就应履约。若保价条款未明确排除优惠券，或未显著提示该限制，该免责内容无效。流程上，先收集保价承诺截图、订单及优惠券使用记录、当前降价页面快照；与商家交涉，明确法律依据，协商无果可向1
牟劲松 律师
执业10年以上
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2025-11-13
跨境网购产品有问题，我能要求退货退款并让商家承担运费吗？
你好，此事可解决，你能要求退货退款并让商家承担运费。商家“不售往澳门”的提示不能免除其商品质量瑕疵及风险承担责任：瓷砖色差、破损属质量问题，且跨境运输风险在商品交付前由商家承担。若该提示为格式条款且未显著告知，还可能因排除消费者权利而无效。流程上，先收集订单截图、商品瑕疵照片、转运记录、商家提示凭证；与商家协商退货退款并主张运费，无果可向平台或12315投诉，或起诉，法院会依质量瑕疵及风险转移规则
陈楠 律师
执业
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2025-11-13
产品问题导致我受伤，我能要求生产商承担医疗费并退货吗？
你好，此事可解决，你能要求生产商承担医疗费并退货。电热水壶使用时壶盖突然掉落致你烫伤，说明产品存在危及人身安全的不合理危险，即构成“产品缺陷”，生产商需承担无过错责任，其“无设计问题”的抗辩需自行举证。流程上，先收集烫伤诊疗记录、医疗费票据、水壶缺陷及事故现场照片/视频、购买凭证；可选择向生产商或销售者主张赔偿（含医疗费）并退货，协商无果可向12315投诉或起诉，若需鉴定缺陷，可申请法院委托专业机
王子睿 律师
执业
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2025-11-13
商家以“批发店不适用七天无理由退货”为由推脱，我能维权吗？
你好，此事可解决，你能依法维权要求退货退款。外套不属于法定不适用七日无理由退货的商品，商家以“批发店”为由拒绝无法律依据——即便为团购商品，只要你收货后七日内申请退货且外套保持完好（无污损、商标齐全），就享有法定退货权。商家未在购买时让你确认“不适用无理由退货”，其单方声明无效。流程上，先收集订单截图、外套完好的照片、商家拒退记录；向平台投诉要求介入调解，无果可向12315投诉或起诉，法院会依法定
袁满 律师
执业
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2025-11-13
商家以“已开封影响二次销售”拒绝退货，我有权要求退货退款吗？
你好，此事可解决，你有权要求退货退款。治疗仪不属于法定不适用七日无理由退货的商品，你拆封仅为查验功能，若未造成商品品质改变、配件缺失或外观损坏，应视为“商品完好”，商家以“已开封影响二次销售”拒绝属无理要求，该抗辩理由不合法。流程上，先收集订单截图、商品拆封后完好的照片/视频、与商家的沟通记录；向商家明确告知法律规定并再次申请退货，协商无果可向12315平台投诉或起诉，法院会依商品完好情况及法律规
王清华 律师
执业
266
2025-11-13
我能帮爷爷申请人身安全保护令吗？
你好，此事可解决，你能代爷爷申请人身安全保护令。爷爷的儿子作为家庭成员，实施辱骂威胁、安装监控监视、擅自闯入毁坏财物等行为，已构成精神与财产层面的家庭暴力，符合人身安全保护令的申请条件。若爷爷因受胁迫等无法自行申请，你作为近亲属可代为申请。流程上，先收集辱骂录音、监控安装照片、财物毁坏证据、爷爷的诊疗记录等；向爷爷或其儿子居住地的基层法院提交申请书与证据，法院会在72小时内审查裁定，情况紧急则24
刘凌 律师
执业
231
2025-11-13
我能要求补发耳机或退差价吗？
你好，此事可解决，你能要求商家补发耳机或折算差价赔偿。商家承诺保价，而同款手机附赠价值799元耳机，实质是通过附加利益降低交易成本，属于变相降价，商家以“赠品不算降价”为由拒绝不符合保价承诺的核心义务。流程上，先收集保价承诺截图、当前商品含赠品的页面快照、自身订单信息；与商家协商要求补发耳机或按耳机价值退差价，协商无果可向12315平台投诉或起诉，法院会依保价承诺及公平原则支持诉求。法律依据《中华
黄丽娟 律师
执业
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2025-11-13
我能起诉撤销姑姑的监护人资格吗？
你好，此事可解决，你能起诉撤销姑姑的监护人资格。姑姑作为爷爷的监护人，擅自出售爷爷房产并将售房款转给自家女儿，属于“非为维护被监护人利益处分财产”，严重侵害了爷爷的财产权益，符合法定撤销情形。流程上，先收集爷爷无民事行为能力的认定文书、监护指定材料、房产出售记录、售房款流转凭证等证据；以你（其他有监护资格的近亲属）名义向爷爷住所地法院提起申请，主张撤销姑姑监护资格并指定新监护人，法院会依侵害权益事
何平 律师
执业10年以上
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2025-11-13
网购的电视尺寸不达标，我能主张商家构成欺诈并索赔吗？
你好，此事可解决，若能证明商家存在欺诈故意，你可主张“退一赔三”；若仅为过失发错货，可要求退货退款但难获三倍赔偿。核心看商家是否故意隐瞒或虚假宣传：若商品详情页明确标注50英寸却交付不达标，且商家无合理解释“发错货”（如未及时提供发货监控等证据），则构成欺诈。流程上，先收集订单截图、详情页宣传、尺寸实测记录、商家承认错误的沟通记录；协商无果可投诉至12315或起诉，法院会依商家主观状态及证据判定是
吴璇 律师
执业
258
2025-11-13 已提供咨询服务
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