12315能强制实体店商家退款吗 退款流程是什么

    12315能强制实体店商家退款吗？12315是消费者的投诉热线，只能通过行政调解方式帮助维权，并不具备强制执法权。当调解失败时，消费者需凭12315出具的调解终止书向法院起诉。那么实体店商家退款流程是什么？接下来可以参考下文详细内容。

    12315能强制实体店商家退款吗

    12315不能强制实体店商家退款，但可以协助消费者维权并促使商家退款。

    12315作为消费者投诉举报的专用号码，其主要作用在于畅通消费者的诉求渠道，让工商部门能够及时受理和处理消费者的申诉。当消费者投诉成立后，工商部门会介入调查，并根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规对商家进行处理。

    实体店商家退款流程是什么

    1.仔细阅读退货政策。

    2.商品保存完好。

    3.准备退货证据。

    4.及时联系商家。

    5.按照商家要求退货。

    6.检查退货结果。

    12315投诉后需要多久能得到回复

    1.7个工作日内反馈是否受理。

    2.‌特殊情况可能延长，但需说明理由。

    3.调解周期最长60日。

    4.‌举报案件核查时限违15日，特殊情况可再延长15日。

    5.‌微信小程序‌72小时内受理。

    6.电话/官网投诉‌统一按7个工作日标准。

    法律依据

    《消费者权益保护法》第二十四条

    经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货‌