男子起诉招商银行骚扰电话获赔 当庭道歉并支付5000元精神损害抚慰金

    2025年2月至3月，上海市民胡先生日均接到2-3通来自招商银行官方客服号（4001755555）的信用卡推销电话，并在5天内收到3条同类短信。胡先生曾于3月5日通过“金融消费者保护服务平台”投诉，要求停止骚扰、书面道歉及赔偿200元。银行虽承诺屏蔽，但仍继续发送短信，最终引发诉讼。经上海市浦东新区人民法院调解，招行信用卡中心当庭向胡先生道歉，并于事后支付5000元精神损害抚慰金。

    从法律上分析，存在以下几点违规违法行为：

    1.银行行为涉嫌违法

    根据《民法典》第1033条及《个人信息保护法》第13条、第15条规定：未经同意不得进行商业营销：用户明确拒绝后，银行继续拨打电话构成对“生活安宁权”的侵害（《民法典》第1032条）。违法收集或滥用个人信息：若银行未明确告知用户信息用途，或未提供便捷的退订方式，违反《个人信息保护法》第16条。

    本案中，法院认定银行未有效管理合作方（如外包电销公司），导致骚扰行为持续，需承担连带责任。

    2.消费者维权依据

    精神损害赔偿：根据《民法典》第1183条，频繁骚扰可认定为“精神损害”，法院通常酌情判决500-5000元赔偿。

    行政处罚风险：依据《个人信息保护法》第66条，违规企业可能被处以最高5000万元或年营业额5%的罚款。

    消费者可以完整保存通话记录截图（含时间、号码、频次）、留存短信内容、通过官方平台投诉固定证据链，先向银行客服投诉，未果后可向银保监会（12378）或网信办（违法和不良信息举报中心）举报。具体操作如下：

    1.首次被骚扰时：明确告知对方停止拨打电话，并录音留存。

    2.投诉阶段：通过12378银行保险消费者投诉热线、金融消费权益保护局等多渠道施压。

    3.诉讼准备：依据《民事诉讼法》第67条，申请法院调取通话基站记录等后台数据增强证据效力。

    来源：界面新闻