大爷5元网购折叠沙发变圆珠笔，电商套路下的消费维权

    2025年6月，重庆市民张先生（51岁）在某电商平台购物时，发现一款标价5.02元的“折叠沙发”，商品页面配图清晰展示了一款外观精美的折叠沙发。张先生因价格低廉，未仔细核对页面选项，直接下单付款。

    然而，收到快递后，张先生却震惊地发现包裹内只有一支价值不足1元的圆珠笔。经核查，商品页面的默认选项在用户未主动选择的情况下，被悄然切换为“圆珠笔”，而沙发的选项需要用户手动调整才能选择。

    目前，淘宝平台已介入，表示会对此事进行详细的调查，如果调查后发现卖家有违规行为，他们将会严厉处罚。

    根据《中华人民共和国民法典》第一百四十八条：

    “一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”

    本案商家通过虚假页面设计诱使消费者误以为购买的是高价值商品（沙发），实际发货却是低值商品（圆珠笔），构成民事欺诈。张先生基于错误认知完成交易，有权主张撤销合同并要求商家赔偿损失。

    另外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：

    “经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”

    张先生支付价款5.02元，如果法院认定商家存在欺诈，可主张三倍赔偿（15元）或最低500元赔偿（因不足500元）。如果张先生进一步证明精神损害（如因购物失败引发焦虑），还可追加精神损害赔偿。

    至于平台，若平台未尽到商品页面审核义务，需承担连带责任；在接到投诉后未及时处理，可能面临《电子商务法》第八十条的行政处罚。

    电商购物的防诈指南

    结合本案教训和消费者保护专家建议，总结以下防骗要点：

    1、价格异常需警惕

    消费者应对明显低于市场正常价格的商品保持警惕，如本案中5元包邮的折叠沙发（正常价格应在50-300元区间）。中国消费者协会监测数据显示，超低价商品的欺诈概率是正常价格商品的17倍。

    2、查看资质信息

    合规商家会在店铺首页公示营业执照，消费者可通过国家企业信用信息公示系统核查真实性。本案中商家使用虚假注册信息，若张大爷提前查验即可避免上当。

    3、善用安全支付

    避免通过平台外转账或扫码支付，正规平台支付可保留完整交易记录。值得注意的是，2024年1-5月全国电商诈骗案件中，85%的支付方式为平台外转账。

    4、保留证据链

    消费者应保存商品页面截图（含时间戳）、聊天记录、付款凭证、快递单据和商品实物。完整的证据链是维权成功的关键，在张大爷的案例中，商品页面截图成为认定欺诈的关键证据。

    来源：重庆广电第1眼、红星新闻