游客新加坡酒店吃榴莲被罚千元 这合理吗

    5月26日，一位中国游客发视频称其到新加坡旅游，因为在酒店房间里吃榴莲被罚款200元新币（折合人民币1100多元）清洁费，酒店方解释，张女士入住时已签署《入住须知》，其中明确禁止在房间食用气味浓烈食物，违者需支付特殊清洁费用。但是张女士认为酒店未明确尽到告知义务，且罚款金额过高。

    按照相关律师从法律专业角度来看，酒店罚款的合法性与合理性规则如下：

    1、合同条款的法律效力

    根据《民法典》第496条，格式条款提供方（酒店）需采取合理方式提示对方注意免除或限制其责任的条款。若酒店确实在显著位置公示或要求签署相关条款，则该规定具有法律效力。

    但《消费者权益保护法》第26条同时规定，经营者不得以格式条款作出对消费者不公平、不合理的规定。

    2、罚款金额的合理性判断

    特殊清洁费用的收取应当与实际产生的清洁成本相当。若酒店无法提供相应支出凭证，千元罚款可能涉嫌过度。一般这样类似的纠纷由消协调解，会根据实际损失酌情调整赔偿金额。

    3、消费者应有知情权

    酒店仅在前台放置提示牌或在冗长的入住协议中隐藏条款，可能被认定为未尽告知义务，需要明确通过现住标识、书面告知等多种方式明确提示禁令。

    遇到这类纠纷，该如何解决呢？

    1、对酒店方的建议

    在预订确认、入住办理等关键环节进行多重提示；公示清洁费用的具体计算标准；提供替代方案（如指定用餐区域）。

    2、对消费者的提醒

    仔细阅读入住协议；主动询问特殊规定；遇争议时及时保留证据。

    3、最佳维权途径

    可以与酒店协商解决；寻求消费者协会帮助；必要时向市场监管部门投诉。

    来源：海峡网、羊城晚报