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金手镯发现质量瑕疵要求退货,商家拒退全款,该如何维权?
我朋友网购买了6万元的金手镯,买回来后发现手镯质量不行,有瑕疵,向商家要求退货退款,但商家在收到货以后,以“试戴痕迹影响二次销售为由”不退全款,我应该如何维权?
分类:民商 时间:2025-09-151个回答
牟劲松 律师 执业10年以上 时间:2025-09-15

你好,当你的权益受到侵害时,最重要的一点是保留证据。拍照留存手镯瑕疵的清晰照片,比如瑕疵的位置、形态、程度等细节。同时,保存好购买手镯的记录。此外,保存有与商家的聊天记录,比如关于手镯质量问题的沟通内容。与商家协商如何处理,如果有明确的记录证明手镯瑕疵并非你所为,但商家依然不退全款,你可以向有关部门投诉,比如消费者协会或者市场监管部门。最后还是得不到解决,准备好证据向法院提起诉讼,保护自身合法权益。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

《中华人民共和国民法典》第六百零四条

标的物毁损、灭失的风险,在标的物交付之前由出卖人承担,交付之后由买受人承担,但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。

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