买新手机,发个二手手机,退货了,商家签收了不退钱,该怎么办?
买的新手机,商家发个二手手机,退货了,商家签收了,不给我退钱,现在货跟钱都在商家那里该怎么办?
分类:民商
时间:2025-09-01
共1个回答

你好,可以根据以下措施维护自身权益:
1、收集商家违约的证据。包括订单截图、物流信息显示商家已签收的记录、退货时的物流底单、与商家的沟通记录等,证明你已履行退货义务而商家未退款。
2、投诉。提供证据,向购物平台投诉,要求平台介入督促商家退款,平台通常有规则约束商家行为。如果平台不管或处理无果,拨打12315向消费者协会投诉,说明商家发错货、拒不退款的事实,消协会依据《消费者权益保护法》调解,维护你的合法权益。
3、起诉。如果调解仍然无效,就直接向法院起诉,以“买卖合同纠纷”为由,要求商家退还货款并承担诉讼费用,法院会依法判决。
法律依据
《消费者权益保护法》第四十四条
经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。
《民法典》第六百零二条
出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物。出卖人提供有关标的物质量说明的,交付的标的物应当符合该说明的质量要求。
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