网络购物纠纷属于什么案件 如何解决

    由于网络购物是无法看见和触碰到实物，因此常常会出现各种问题，会引起各种各样的纠纷，包括商品质量瑕疵、商家虚假宣传等纠纷。很多人不知道网络购物纠纷属于什么案件？也不知道应该如何解决？本文针对此问题做了详细的解答，希望能够给大家提供帮助。

    网络购物纠纷属于什么案件

    网络购物纠纷通常属于民事案件范畴，一般会涉及合同纠纷或侵权纠纷。

    如何解决

    当纠纷发生时，我们可以采取多种解决方法，最常见的就是以下几种：

    1、和商家协商解决

    这是最快的一种方式，消费者可以直接找商家沟通，说明问题所在，并提出合理的需求，例如退货，换货等。

    2、向平台投诉举报

    大部分网络购物平台都会有售后服务等，可以将自己遇到问题和需要的解决方式，详细的告知平台，由平台调解解决

    3、向市场监管部门投诉

    消费者可以向市场监管部门投诉，或者拨打12315热线，提交相关的证据材料，让消协或行政部门介入调解。

    4、仲裁或起诉

    如果上面的方法都没有解决，或者金额涉及较大，可以通过仲裁或者诉讼来解决问题。

    法律依据

    《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼这五种途径解决。