消费者有哪些权益 网购平台如何保护消费者权益

    随着网购的普及，消费者权益保护成为社会关注的焦点。那消费者有哪些权益？网购平台应该如何保护消费者权益？来看看具体的解答。

    消费者有哪些权益

    1、知情权：有权了解商品或服务的真实信息。

    2、自主选择权：可自由选择商品或服务，拒绝强制搭售。

    3、安全保障权：购买商品或服务时，人身、财产安全不受损害。

    4、公平交易权：交易需要遵循平等、自愿原则。

    5、个人信息保护权：个人信息不得被非法收集、使用或泄露。

    6、求偿权：因商品或服务受损时，可依法要求赔偿。

    网购平台如何保护消费者权益

    1、制定公平的格式合同示范文本，明确退换货、质量争议等处理流程，避免单方面免责条款。

    2、明确标注商品属性、退货政策，并禁止“刷单炒信”“虚构测评”等虚假行为。

    3、提供高效投诉渠道，及时处理纠纷，并联动消协、工商部门介入。

    4、引导用户选择信誉良好的店铺，提示保存交易凭证，普及维权法律知识。

    5、在用户接受服务前和续费前分两次显著提示，并提供便捷的取消选项。

    6、通过信用评价体系筛选优质商家，定期抽检商品质量，对违规经营者采取下架、罚款等措施。

    法律依据

    《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条

    【受尊重权及信息得到保护权】消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。