外卖吃到苍蝇,反馈后商家以“食物快吃完,无法确定苍蝇来源”拒退款,该怎么办?
外卖吃到了苍蝇,向商家反馈,商家以“食物快吃完了,不确定苍蝇来源”的理由拒不退款,我该怎么办?
分类:民商
时间:2025-10-23
共1个回答
孙桃梅 律师 执业
时间:2025-10-23你好,你应该立即保留证据,对含有苍蝇的外卖进行多角度拍照,要清晰显示苍蝇、外卖包装、订单信息,除此之外,还应该保留购买凭证、聊天记录等证据。之后与商家再次协商,若商家执意不退款,你可以向外卖平台投诉,平台会介入调解,处理问题。若以上无法解决,你可以向市场监督管理部门投诉。
法律依据
《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条
消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。
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