直播间虚假宣传品牌衣服,商家甩锅主播,平台不认赔三该怎么办
我在直播间下单时,主播明确宣传卖的是某某品牌衣服,但收到货后发现是他们自家工厂生产的杂牌货。我有直播录屏证明他们宣传的是某某品牌,还有开箱视频作证。但商家现在推卸责任,说商品链接里没写明品牌,只肯赔100块,平台也拒绝我的"退一赔三"诉求。这种情况该怎么维权?
分类:商标
时间:2025-06-16
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面对直播间虚假宣传品牌衣服、商家甩锅主播、平台不认赔三的情况,建议可以采取以下措施维护自身权益:
1、向监督检查部门投诉:消费者可以向相关监督检查部门投诉,要求对商家进行查处。一旦查实,商家将面临罚款等行政处罚,并可能被责令停止违法行为。
2、寻求民事赔偿:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条,商家提供商品或服务造成消费者财产损害的,应承担相应的民事责任,包括赔偿损失等。
3、平台投诉:在淘宝、拼多多等电商平台购物时,可以通过平台投诉入口提交投诉,平台会介入处理。
4、全国12315平台:登录全国12315平台选择“网络交易”分类,填写商家注册地信息并上传相关证据,平台会协调处理。
5、提起诉讼:在诉讼过程中,消费者应提供相关证据,证明商家的虚假宣传行为及其给自身造成的损失。
6、联系市场监管部门:直接到商家所在地的市场监管局提交书面投诉,市场监管部门会在规定时间内决定是否受理并完成调解。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
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