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买的羽绒服质量有问题,商家不愿退换咋办?
我在商场买了件羽绒服,穿了1个月就钻绒严重,商场说“过了退换期”,不肯处理,我能要求维修或更换吗?
分类:民法 时间:2025-09-171个回答
陈楠 律师 执业 时间:2025-09-17

你好,你可以要求商场维修或更换该羽绒服。

羽绒服在正常穿着一个月就出现严重钻绒问题,可能属于产品质量瑕疵。首先收集证据,保留好购买羽绒服的凭证,如购物小票、支付记录等,以及能证明羽绒服钻绒严重的照片、视频,还可提供羽绒服的质量检测报告(若有),若与商场客服沟通过,留存好相关聊天记录或通话录音。接着再次与商场协商,明确指出产品质量问题,要求其履行维修或更换义务;若协商不成,可向当地消费者协会投诉,请求协助调解,或向市场监管部门反映情况,必要时可向法院起诉,主张商场承担产品质量责任。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。羽绒服严重钻绒影响正常使用,商场应依此承担相应责任。


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