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网购水果却烂了一大半,商家不愿负责怎么办?
我网购了一箱水果,收到时一半都烂了,商家说“运输途中难免损坏”,只肯退一半钱,我能要求全额退款吗?
分类:民法 时间:2025-09-171个回答
吴璇 律师 执业 时间:2025-09-17

你好,你能要求商家全额退款,若腐烂水果导致其他损失,还可主张赔偿。

流程上,先收集证据:腐烂水果的照片/视频(清晰显示腐烂程度及数量)、快递签收记录(证明收到时即存在问题)、与商家沟通的聊天记录(含商家仅退一半钱的回复)、订单截图及支付凭证;先向商家明确,运输风险应由其承担,需按全额退款;协商无果,可向购物平台投诉要求介入调解,或向消费者协会反映,也可向法院起诉,法院会依商品质量不符约定的事实判定商家全额退款。

法律依据

《中华人民共和国民法典》第六百一十七条规定

出卖人交付的标的物不符合质量要求的,买受人可以依据本法第五百八十二条至第五百八十四条的规定请求承担违约责任。商家交付的水果一半腐烂,属质量不符约定,你可依此要求全额退款。


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