你好，商家没有权利拒绝。你可以先和店家沟通，要求恢复用卡或者退还余额；如果协商不成，你需要保留充值记录、合同、沟通截图等证据，拨打12315投诉，要求监管部门责令整改；如果商家仍然不配合，你可以向法院起诉。另外，店家如果是虚构升级或者恶意拒用还可能构成欺诈，你可以要求退一赔三。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条

经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。