买到翻新机该如何维权?
我在网上买了部手机,收到后发现是翻新机,卖家却拒绝退换,我该如何维权?
分类:民法
时间:2025-10-29
共1个回答
左右 律师 执业
时间:2025-10-29你好,此事可解决,卖家未明确告知而销售翻新机可能构成欺诈,你有权通过协商、投诉、诉讼等途径维权并主张赔偿。流程上,先全面固定证据:截图保存商品详情页(尤其是“全新”等宣传描述)、订单及支付记录、与卖家的沟通记录,拍摄手机翻新痕迹(如接口划痕、外壳接缝异常),必要时委托权威机构出具翻新鉴定报告。先与卖家协商退换货及赔偿;协商无果则向电商平台投诉,要求平台介入调解(平台未尽审核义务需承担连带责任);仍未解决可通过12315向市场监管部门投诉,或持证据向法院起诉主张“退一赔三”。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
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