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网购的窗帘货不对板,商家也不愿负责咋办?
网上定制了一套窗帘,收到后发现颜色和样品差很多,店家说电脑显示有误差,概不退还,如何让他们承担这个责任?
分类:民法 时间:2025-09-251个回答
刘凌 律师 执业 时间:2025-09-25

你好,能要求店家承担责任,“电脑显示误差”不能成为拒退理由,店家需按样品标准交付窗帘,颜色差异过大属违约。

首先固定证据:保存定制时与店家确认的样品照片/视频(标注颜色细节)、收到窗帘的实物照片(对比差异)、聊天记录(证明定制约定)、付款凭证,若有条件可拍摄对比视频增强说服力。

流程上,先与店家协商,要求退货退款或重新制作符合样品颜色的窗帘;协商无果,向购物平台投诉并提交证据,要求平台介入调解;若调解失败,可向店家住所地法院起诉,主张店家承担违约责任,法院会依据样品与实物的差异程度,支持你的合理诉求。

法律依据

《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定

当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。店家未按样品颜色交付窗帘,违反全面履行义务,应承担责任。


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