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网购的商品与实物不符,商家还拒补咋办?
网购的手工编织挂毯,到货后发现比描述少了两个装饰穗,商家说“手工制品难免缺件”拒补,我能要求退换或减价吗?
分类:民法 时间:2025-09-231个回答
何元静 律师 执业 时间:2025-09-23

你好,能要求商家退换货或减价。

首先收集证据:网购订单(含挂毯装饰穗数量的描述)、到货挂毯缺穗的照片/视频、与商家沟通的记录(证明商家拒补)。先向商家明确提出退换货或减价要求,说明“手工制品难免缺件”不能成为商品与描述不符的理由;若商家拒绝,可向网购平台投诉,要求平台介入督促商家履约;若投诉无果,可向12315举报或起诉,主张商家承担违约责任,法院会依商品与描述是否一致判定。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。挂毯缺穗属质量要求不符,商家需依此承担责任。


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